Polityka zwrotów i reklamacji

dbamy o to aby Państwa zakupy były zawsze udane, a sprzedawane towary najwyższej klasy. Nasz dział jakości zawsze weryfikuje czy asortyment trafiający do naszych sklepów spełnia wyśrubowane kryteria jakości. Niestety, nie mamy wpływu na wszystkie czynniki, dlatego poniżej znajdą Państwo informacje dotyczące zasad zwrotów oraz reklamacji zakupionych w sklepach ALDI towarów. Poniższe zasady obowiązują od dnia 01.12. 2018 r.

Klienci sklepów sieci ALDI mają prawo dokonać zwrotu towaru przemysłowego (poza towarami wyłączonymi z możliwości zwrotu podanymi niżej), który jest pełnowartościowy i nie noszący znamion użytkowania w ciągu 30 dni od daty zakupu produktu. Data zakupu znajduje się na dowodzie zakupu (paragonie/ fakturze) i na jego podstawie będzie weryfikowana. Zwrotu towaru można dokonać w dowolnym sklepie ALDI na terenie Polski.

Dokonanie zwrotu możliwe jest w razie łącznego spełnienia następujących warunków:

1. Klient zwracający produkt posiada dowód zakupu w postaci paragonu/ faktury.
2. Produkt jest oryginalnie zapakowany, a jego wartości użytkowe są nienaruszone.
3. Produkt jest pełnowartościowy w tym znaczeniu, że nie nosi śladów użycia i zniszczenia.
4. Produkt został zakupiony na terenie Polski w sklepie sieci ALDI.

Po przyjęciu zwrotu produktu klient otrzymuje zwrot zapłaconej ceny widniejącej na przedłożonym dowodzie zakupu w gotówce. Sieć sklepów ALDI zastrzega sobie prawo do nie przyjęcia zwrotu produktów, które nie spełniają ustalonych zasad i warunków zwrotu towaru oraz kiedy któryś z powyżej opisanych warunków nie zostanie spełniony. Sieć ALDI zastrzega sobie prawo do zmiany zasad dokonywania zwrotów.

Jak można się domyślić, nie wszystkie zakupione towary podlegają zwrotowi. Choć prawo do zwrotu towaru przysługuje klientom w przypadku większości produktów, trzeba mieć na uwadze, że istnieją pewne wyjątki.

Zwrotom nie podlegają:

• artykuły spożywcze
• alkohole, papierosy
• akumulatorki, baterie, żarówki
• rośliny żywe i kwiaty cięte
• środki farmaceutyczne i testy Prima Home Test

W przypadku zakupienia towaru niepełnowartościowego, klient może go zareklamować, warunki dokonania reklamacji i proces reklamacyjny są następujące:

1. ALDI jako Sprzedawca odpowiada za wady towarów ze swojej oferty. Warunki reklamacji regulowane są przez Kodeks Cywilny.
2. Reklamacje towarów niepełnowartościowych mogą być przeprowadzone na podstawie gwarancji lub rękojmi.
3. Reklamacji towaru niepełnowartościowego można dokonać w dowolnym sklepie ALDI.
4. Proces reklamacji może ułatwić przedłożenie dowodu zawarcia transakcji w postaci paragonu kasowego czy faktury VAT.
5. Rozpatrzenie reklamacji trwa nie dłużej niż 14 dni kalendarzowych. W przypadku gwarancji producenta termin ustosunkowania się do reklamacji jest wskazany w karcie gwarancyjnej.

Mimo, że określone przez sieć ALDI zwroty towaru wyłączają pewne kategorie produktowe z możliwości zwrotu, to jednak większość artykułów przemysłowych zakupionych w sklepie można bez problemu zwrócić. Bez większych przeszkód można więc wymienić lub oddać produkty, które zostały zakupione z datą ważności po terminie lub te, które okazały się niesprawne lub uszkodzone.

Jeśli natomiast produkt objęty gwarancją popsuje się w trakcie jego użytkowania, zawsze pozostają proponowane przez ALDI reklamacje, a przypadku jakichkolwiek wątpliwości prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta obsluga.klienta@aldi.pl