Szanowni klienci,
dbamy o to aby Państwa zakupy były zawsze udane, a sprzedawane towary najwyższej klasy. Nasz dział jakości zawsze weryfikuje czy asortyment trafiający do naszych sklepów spełnia wyśrubowane kryteria jakości. Niestety, nie mamy wpływu na wszystkie czynniki, dlatego poniżej znajdą Państwo informacje dotyczące zasad zwrotów oraz reklamacji zakupionych w sklepach ALDI towarów. Poniższe zasady obowiązują od dnia 18.12.2024 r.

Klienci sklepów sieci ALDI mają prawo dokonać zwrotu towaru przemysłowego (poza towarami wyłączonymi z możliwości zwrotu podanymi niżej), który jest pełnowartościowy i nie noszący znamion użytkowania w ciągu 30 dni od daty zakupu produktu. Data zakupu znajduje się na dowodzie zakupu (paragonie/ fakturze) i na jego podstawie będzie weryfikowana. Zwrotu towaru można dokonać w dowolnym sklepie ALDI na terenie Polski.

Dokonanie zwrotu możliwe jest w razie łącznego spełnienia następujących warunków:

1. Klient zwracający produkt posiada dowód zakupu w postaci paragonu/ faktury.
2. Produkt jest oryginalnie zapakowany, a jego wartości użytkowe są nienaruszone.
3. Produkt jest pełnowartościowy w tym znaczeniu, że nie nosi śladów użycia i zniszczenia.
4. Produkt został zakupiony na terenie Polski w sklepie sieci ALDI.

Po przyjęciu zwrotu produktu klient otrzymuje zwrot zapłaconej ceny widniejącej na przedłożonym dowodzie zakupu w gotówce. Sieć sklepów ALDI zastrzega sobie prawo do nie przyjęcia zwrotu produktów, które nie spełniają ustalonych zasad i warunków zwrotu towaru oraz kiedy któryś z powyżej opisanych warunków nie zostanie spełniony. Sieć ALDI zastrzega sobie prawo do zmiany zasad dokonywania zwrotów.

Jak można się domyślić, nie wszystkie zakupione towary podlegają zwrotowi. Choć prawo do zwrotu towaru przysługuje klientom w przypadku większości produktów, trzeba mieć na uwadze, że istnieją pewne wyjątki.

Zwrotom nie podlegają:

• produkty zakupione w ramach systemu zwrotu podatku VAT podróżnym TAX FREE
• artykuły spożywcze
• alkohole, papierosy
• akumulatorki, baterie, żarówki
• rośliny żywe i kwiaty cięte
• środki farmaceutyczne i testy Prima Home Test
• fajerwerki

Konsument ma prawo złożyć reklamację towaru niezgodnego z umową w każdym sklepie ALDI na terenie Rzeczypospolitej Polskiej, na podstawie następujących warunków:

1. ALDI jako sprzedawca odpowiada za wady towarów ze swojej oferty. Warunki reklamacji regulowane są przez Kodeks Cywilny oraz ustawę o prawach konsumenta.
2. Reklamacje towarów niepełnowartościowych mogą być przeprowadzone na podstawie gwarancji lub rękojmi.
3. Reklamacji towaru niepełnowartościowego można dokonać w dowolnym sklepie ALDI.
4. Proces reklamacji może ułatwić przedłożenie dowodu zakupu w postaci paragonu kasowego, faktury VAT lub potwierdzenia transakcji kartą płatniczą.
5. Rozpatrzenie reklamacji trwa nie dłużej niż 14 dni kalendarzowych. W przypadku udzielenia gwarancji przez producenta termin ustosunkowania się do reklamacji jest wskazany w karcie gwarancyjnej. Poniżej znajduje się szczegółowy regulamin procedury reklamacyjnej w ALDI.

Status reklamacji możesz sprawdzić tutaj. Wpisz numer reklamacji oraz numer telefonu podany podczas składania reklamacji.

W przypadku dodatkowych pytań prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta obsluga.klienta@aldi.pl.